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速途网4月15日消息(报道:吴佳馨)今日,2019年度京东家电行业峰会在北京举行。京东集团高级副总裁 、京东零售集团3C电子及消费品零售事业群总裁闫小兵现场金沙国际娱乐场欢迎您了京东家电2019年的渠道、产品、服务和运营四大战略方向。

他表示,2019年,京东家电将通过在大中城市新开的超级体验店和县镇市场的一万多个家电专卖店组成完整的线下商业版图,在线下再造一个京东家电;通过在行业率先启动C2M反向定制的京品家电和独家专供合作,打造全新产品线;通过基于AIoT和物联网技术升级的交互式服务来树立家电行业的服务标杆;通过自营平台化-平台自营化全力打造新的场景,实现运营升级。

京东家电战略升级,在线下再造一个京东家电
京东集团高级副总裁、京东零售集团3C电子及消费品零售事业群总裁闫小兵

据京东方面透露,将于今年在重庆开业的超级体验店项目,5万平方米的卖场面积超过目前任何一个家电实体店,是拥有沉浸式强体验的线上线下深度融合商业体,将会经营家电、手机、电脑数码等所有带电品类商品,包含最全的零售场景以及众多餐饮娱乐项目,能够全面满足消费者逛、玩、买的深度体验需求。

京东家电战略升级,在线下再造一个京东家电
京东超级体验店项目

并且将成立线下事业部来推进超级体验店项目,通过专业团队、专业选址、独立的线下供应链和线下运营来实现稳步发展。将在超大城市、特大城市和大城市开设不同面积的超级体验店,并在三线城市以“一城一店”的方式开设体验店。

而在京东家电专卖店方面,京东将对县镇乡村市场对现有的1万多家京东家电专卖店进行优化升级,提升经营质量和服务能力,同时继续稳步扩张。2019年,京东家电专卖店除将新开5000个新店,并对整个体系进行全面的优化升级,搭建专供产品体系,为县镇消费者提供更精准的产品选择,达成产品专供化;门店分类分级精细化运作,达成运营体系化;以门店管理系统和地勤系统达成门店数字化等。

在产品方面,京东提出了C2M反向定制模式,由“京品家电”负责,基于京东平台大数据和AI算法的集成,以消费者个性化需求为核心,反向定制而成的集高颜值、高品质、高性价比于一体的智能家电优选品,到目前京品家电已上线超过300款产品。

在服务方面,京东家电在现场成立了“诚信服务”,共同承诺共享共治,提升家电行业的服务水平,并试图通过技术保障用户体验。

在售前阶段,京东家电通过机器人Alpha小智作为客服为消费者提供在线咨询服务,解决消费者“咨询回复慢、咨询回答不专业,不能为消费者推荐符合需求的家电产品”等痛点;在售中阶段,京东家电的“共享可视互联”和“透明安心消费”服务将帮助消费者实现全程可视化的监控和管理,杜绝乱收费现象;在售后阶段,京东家电的“物联交互服务”将成为更懂消费者需求的服务管家,让消费者在京东购买家电没有后顾之忧。

京东家电同时还宣布,将在2019年还将推动运营全面升级,实现自营平台化和平台自营化的融合,全力打造新的消费场景。在即将到来的上半年最重要促销节点618全球年中购物节,京东家电将通过运营的全面升级,给家电品牌厂商更多的自主发挥空间,同时为家电消费者带来更多优惠和极致的家电购买体验。

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